楽天の違反点数制度とは？確認方法と点数・措置の一覧を公式ガイドラインで解説
楽天市場の違反点数制度は、出店している店舗が規約やガイドラインに違反したときに、楽天が点数を付けて、合計点数に応じて措置をとる制度です。
楽天が公開しているガイドラインでは、次のように定義されています。
本制度は、楽天市場出店者（以下、出店者）の規約・ガイドライン違反に対して、その内容に応じて一定の点数を付け、その合計点数に基づき、表示制限、機能利用制限、営業停止、違約金徴収等の措置を講じる制度です。
この記事は、楽天が一般に公開しているガイドラインの PDF（「安心・安全なショッピング環境をつくるためのガイドライン」と「店舗運営に関するガイドライン」）を読んで書いています。点数と措置は楽天の判断で改定されることがあるため、最後に最新版の確かめ方も書きます。
違反点数制度の仕組み
- 始まった日: 2016 年 9 月 1 日。「違反点数制度に関するガイドライン」の最終改定は 2019 年 3 月 28 日です
- 点数の数え方: 違反が確認されるたびに、違反の種類ごとに決まった点数が足されます
- 数える期間: 1 月 1 日から 12 月 31 日までの 1 年間。毎年 1 月 1 日に累積点数はリセットされます
- 100 点に達したとき: 原則として、その時点で契約解除です。出店の継続が認められた場合は、レベルⅤ-A の措置を受けたうえで累積点数がリセットされます
- 加点の猶予: 一部の違反には加点猶予期間があり、その期間中は点数が足されません
- 個別の判断: 楽天は、違反の内容や程度によって、点数・制限・違約金を重くしたり、軽くしたり、免除したりすることがあります
点数ごとの措置の一覧
楽天のガイドラインの「違反行為累積時の措置一覧」をそのまま表にしました。
| 年間の累積点数 | レベル | ランキング掲載制限 | 検索表示順位ダウン | 一部媒体掲載制限 | 一時改装中処理 | 講習 | 違約金 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 35 点 | Ⅰ | 7 日 | 7 日 | 7 日 | なし | レベルⅠ講習（WEB） | なし |
| 55 点 | Ⅱ | 14 日 | 14 日 | 14 日 | なし | レベルⅡ講習（対面） | なし |
| 75 点 | Ⅲ | 21 日 | 21 日 | 21 日 | なし | 未受講の講習は受講必須 | 70 万円 |
| 80 点 | Ⅳ | 28 日 | なし | 28 日 | 14 日 | 同上 | 140 万円 |
| 100 点 | Ⅴ-A | 56 日 | なし | 56 日 | 28 日 | 同上 | 300 万円（損害額が 300 万円を超える場合は損害額に応じて算出） |
| 100 点 | Ⅴ-B | 原則契約解除（出店継続と判断された場合はⅤ-A の措置） | なし | 300 万円（Ⅴ-A と同じ欄） |
見落とされやすいのが、レベルⅠとⅡの制限は、講習を受ければ免除されるという点です。35 点に達したら、まず講習を受けることで、ランキングと検索の制限を避けられます。
どんな違反が何点になるのか
楽天のガイドラインの表から、店舗運営でよく起きる違反を抜き出しました。点数は公開されている PDF の時点のものです。
| 違反の内容 | 点数 |
|---|---|
| 商品画像登録ガイドラインに反する画像（テキストが画像の 20% を超える・枠線がある など） | 5 点 |
| 納期（最短お届け可能日・発送予定日）の未登録・非表示 | 15 点 |
| 二重価格・割引表示に関するガイドラインに反する表示 | 20 点 |
| 背景と同じ色の文字など、隠し文字を入れる | 35 点 |
| レビューを書くことを条件に、今回の注文を送料無料・値引き・おまけにする | 35 点 |
| 高評価のレビューを書くよう促す | 35 点 |
| 商品が届く前にレビューを書くよう促す | 35 点 |
| 店舗の関係者が、自店や利害関係のある店にレビューを書く | 80 点 |
| 銃刀法で規制されている商品・麻薬などを扱う | 100 点 |
5 点の画像の違反は軽く見えますが、7 件で 35 点に届きます。商品数の多い店ほど、小さな違反の積み重ねに気をつける必要があります。
商品画像のルールは「店舗運営に関するガイドライン」の中の「商品画像登録ガイドライン」（2023 年 4 月 3 日最終改定）にあります。要点は 3 つです。
- 画像の中のテキスト（ロゴ・商品名・キャッチコピーなど）の占有率は 20% 以下
- 枠線は使わない（4 辺の枠だけでなく、L 字や帯状の要素も不可）
- 背景は白一色（#FFFFFF）か、写真の背景
対象は、商品画像の 1 枚目と SKU 画像です。
違反が見つかってから措置までの流れ
楽天のガイドラインでは、流れは 4 つのステップです。
- 楽天による違反行為の確認: 楽天がモニタリングで、違反に当たるかを確認します
- 修正の依頼: 楽天から店舗にメールで連絡が来ます。連絡に書かれた期日までに直します。指摘への意見や質問も、この期間に受け付けられます
- 判断結果の報告: 修正期間のあと、楽天が総合的に判断し、結果をメールで知らせます
- 措置の実施: 加点と決まった場合に点数が足され、レベルに届いた時点で措置が始まります。違約金は毎月の請求でまとめて請求されます
ただし、重大な法令違反や、お客様を守るために急ぐ必要がある場合は、修正の期間を置かずに出店停止や契約解除になることがあります。
違反点数の確認方法
1. 楽天からのメールを見る
違反の連絡と判断の結果は、どちらもメールで届きます。店舗の連絡用メールアドレスを、毎日だれかが読む受信箱にしておくことが第一です。
2. RMS の画面で見る
累積点数と過去の違反は、RMS（楽天の店舗管理画面）で確かめられます。店舗向けの解説記事では、次の順に案内されています。
- RMS にログインし、トップページを下へスクロールする
- 「禁止商材・禁止行為」の欄に、対応が必要な違反が表示される
- 同じ欄の「過去一覧はこちら」から、過去の違反の一覧を開く
- 「レベル別講習/各種制限/違約金請求状況の詳細はこちら」から、直近 2 年の「違反点数制度ステータス」を開く
画面の名前は RMS の更新で変わることがあります。見つからないときは、RMS の店舗運営 Navi で「違反点数」と検索してください。
3. 最新のルールを確かめる
楽天は、出店を検討している人向けの「出店審査や取扱商材に関する注意事項」のページで、ガイドラインの PDF を公開しています。違反点数制度と点数の表は「安心・安全なショッピング環境をつくるためのガイドライン」に入っています。改定の告知は RMS にも出ます。点数を確かめるときは、記事の数字ではなく、必ずこの最新版で確かめてください。
通知が来たときにやること
- 期日の前に直す: 期日を過ぎると、意見を出す機会もなくなります
- 同じ型の違反をほかの商品でも探す: 1 商品で指摘された画像の枠線は、同じテンプレートで作ったほかの商品にも入っていることがあります
- 意見があれば期間内に出す: 違反に当たらないと考える理由があるなら、修正期間のうちに伝えます
- スタッフで共有する: 商品を登録する人がルールを知らないままだと、同じ違反がくり返されます
点数をためないための予防
いちばん効くのは、指摘される前に全商品を点検することです。ただ、商品が数百点を超えると、画像のテキストの割合や商品説明の表現を 1 つずつ目で見るのは現実的ではありません。
そこで私たちは「楽天減点チェッカー」を作りました。RMS から出力した商品 CSV をアップロードすると、全商品を画像・NG ワードと法令・ランキング表示・外部誘導・レビュー施策など 10 の分類で点検し、想定される違反点数の合計と、直す前と直した後の文の例を出します。楽天グループとは関係のない、非公式のツールです。点数はあくまで予想で、楽天の判断を代わりに出すものではありません。
まとめ
- 違反点数は 1 月 1 日から 12 月 31 日の 1 年で数え、毎年 1 月 1 日にリセットされる
- 35 点から措置が始まり、レベルⅠとⅡの制限は講習で免除される。75 点で違約金 70 万円、100 点で原則契約解除
- 5 点の画像の違反も、7 件で 35 点に届く
- 確認は楽天からのメールと RMS の「違反点数制度ステータス」。ルールは楽天が公開している最新の PDF で確かめる
自分の店の全商品に、いま何点ぶんの違反の候補があるかは、無料の簡易診断で見られます。
執筆: 江藤正親（ECモンスター／アンリミテッドアム株式会社 代表・EC 歴 27 年）